Execução
IMPLANTAÇÃO
Quatro semanas por processo
O cronograma abaixo vale para um processo em duas unidades. Redes maiores repetem o mesmo ciclo, com o levantamento ampliado.
Semana 01
Campo
Visita a cada unidade, acompanhamento do processo em horário normal e conversa com quem executa. Nenhuma pergunta sobre o que deveria ser feito — só sobre o que é feito.
Semana 02
Comparativo e decisão
As versões encontradas são escritas lado a lado, etapa por etapa, com as diferenças destacadas. A reunião de decisão acontece em cima desse documento, com os gestores das unidades e o critério registrado.
Semana 03
Redação
A versão de referência é escrita por inteiro, com fluxo principal, pontos de decisão e exceções separadas. Cada unidade recebe o rascunho e tem prazo para apontar o que ficou impossível de cumprir na realidade dela.
Semana 04
Publicação
Documento nomeado pela convenção, versionado, guardado no canal combinado e apresentado às equipes. Junto sai a regra de manutenção, com dono e gatilho de revisão definidos.
Depois da publicação
Acompanhamento semestral, opcional
A cada seis meses fazemos uma releitura dos documentos vigentes junto com as unidades: o que mudou de sistema, o que virou exceção recorrente, o que ninguém está mais seguindo e por quê.
O item mais revelador dessa conversa costuma ser o último. Regra que a operação abandonou em silêncio quase sempre indica que ela não cabia na realidade de uma das unidades — e isso volta como correção, não como cobrança.
O acompanhamento é contratado por ciclo, sem fidelidade. Redes que já têm cultura de revisão dispensam.
O que costuma dar errado na implantação
Anúncio sem apresentação
Documento publicado por e-mail geral e nunca lido. A apresentação de vinte minutos por unidade é barata e resolve.
Versão de referência imposta pelo escritório
Se nenhuma unidade participou da escolha, todas encontram um motivo para continuar como antes.
Sem canal de proposta
Quando a unidade não tem como sugerir mudança, ela faz a mudança do mesmo jeito — só não avisa.
Dono coletivo
"A equipe de operações cuida" significa que ninguém cuida. O responsável é uma pessoa, com nome no documento.
Quatro semanas até o primeiro documento valendo
E, a partir dele, o segundo processo costuma andar bem mais rápido.
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